Prezamos pela satisfação total das nossas clientes, oferecendo políticas claras e justas para trocas, devoluções e arrependimentos. Entenda abaixo como funcionam nossos processos, garantindo uma experiência segura e transparente para você.
1. Prazo para Troca e Devolução
- Para ter direito ao código de troca, a cliente precisa entrar em contato dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto (troca e devolução).
- Troca: a cliente tem direito até 30 dias. Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, o envio é por conta da cliente.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original;
- Conter a nota fiscal, etiquetas e tags intactas;
- Não apresentar indícios de uso;
- Estar em perfeitas condições para revenda.
Importante: produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 9933-5900.
- Informe o número do pedido e o CPF da compradora para agilizar o processo.
- Não envie o produto sem orientação da central para evitar contratempos.
4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
- A cliente pode trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor disponível em estoque.
- Caso haja diferença de preço para maior, será necessário o pagamento da diferença pelas opções disponíveis no momento da compra.
5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
- Produtos com defeito confirmado após análise terão o frete de devolução custeado por nós.
- A cliente pode optar pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente.
- Em caso de devolução, o processo será iniciado após o recebimento e a avaliação do produto.
6. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- A solicitação deve ser feita pela Central de Atendimento.
- O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.
- O reembolso de compras no cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
7. Procedimentos em caso de entrega com embalagem danificada
- Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
- Essa medida evita problemas futuros e agiliza a solução.
8. Devolução por Problemas com os Correios
- Em casos de devolução involuntária por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou destinatário não encontrado, o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente.
Considerações Finais
Garantir uma política de trocas e devoluções transparente é fundamental para a confiança das nossas clientes. Estamos comprometidos em oferecer suporte rápido e eficaz, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade dos nossos produtos.
Dúvidas? Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber toda a orientação necessária.
Central de Atendimento Santa e Dondoca
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 9933-5900
Endereço: Av. Independência, nº 3302, St. Central, Goiânia/GO, CEP 74055-045
